Widerrufsrecht
1. Rücksendung anmelden
Möchten Sie ein Produkt zurücksenden? Folgen Sie bitte diesen Schritten:
- Melden Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an
- Senden Sie eine E-Mail an 📧 info@verlorenepakete.com mit folgenden Angaben:
- Bestellnummer
- Name
- Artikel
- Grund der Rücksendung (optional)
Sie erhalten anschließend per E-Mail die Rücksendeanweisungen sowie die Rücksendeadresse.
- Senden Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung zurück
- Rücksendungen ohne Anmeldung oder unfrei versandte Pakete werden nicht akzeptiert
2. Verpackung und Zustand des Produkts
Eine Rücksendung wird nur akzeptiert, wenn das Produkt:
- ungetragen und unbenutzt ist
- sauber und vollständig ist
- in der originalen, ungeöffneten Verpackung zurückgesendet wird
- inklusive aller Zubehörteile, Etiketten und Versiegelungen zurückgesendet wird
Wenn die Verpackung oder Versiegelung geöffnet oder beschädigt ist, kann das Produkt nicht zurückgegeben werden.
3. Verlorene Pakete / Mysteryboxen – Zusätzliche Bedingungen
Unsere Produkte bestehen (teilweise oder vollständig) aus Verlorenen Paketen / Überraschungsboxen.
Ein Verlorenes Paket ist ein Produkt, dessen Inhalt vorab nicht bekannt ist und bei dem das Überraschungselement ein wesentlicher Bestandteil des Vertrags ist.
Für Verlorene Pakete gelten folgende Bedingungen:
- Das Widerrufsrecht gilt nur, solange das Paket vollständig versiegelt und ungeöffnet ist
- Nach Öffnung oder Bruch der Versiegelung entfällt das Rückgaberecht, da:
- der ursprüngliche Zustand nicht wiederhergestellt werden kann
- der Überraschungseffekt verloren geht
- der Produktwert vollständig entfällt
Wenn ein geöffnetes Verlorenes Paket zurückgesendet wird, behalten wir uns das Recht vor:
- die Rücksendung abzulehnen oder
- eine Wertminderung von 100% anzuwenden gemäß § 357 BGB
Diese Bedingungen beeinträchtigen nicht das gesetzliche Widerrufsrecht, sondern konkretisieren die gesetzliche Regelung zur Wertminderung.
4. Ausnahmen vom Rückgaberecht
Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:
- geöffnete Verlorene Pakete oder gebrochene Versiegelungen
- Produkte aus hygienischen Gründen
- personalisierte oder maßgefertigte Produkte
- benutzte, beschädigte oder unvollständige Produkte
5. Rücksendekosten
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Wenn das Produkt beschädigt geliefert wurde oder ein Fehler unsererseits vorliegt, übernehmen wir die Rücksendekosten.
6. Widerrufsrecht (Fernabsatzgesetz)
Als Verbraucher haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Frist beginnt am Tag:
- an dem Sie das Produkt erhalten haben oder
- an dem ein von Ihnen benannter Dritter das Produkt erhalten hat
Widerruf per E-Mail an:
📧 info@verlorenepakete.com
Sie können (müssen aber nicht) das EU-Widerrufsformular verwenden.
7. Rückerstattung
Nach erfolgreichem Widerruf erhalten Sie:
- den Kaufbetrag des zurückgesendeten Produkts
- inklusive Standard-Versandkosten der ursprünglichen Bestellung
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen:
- nach Erhalt der Rücksendung oder
- nach Nachweis des Versands
Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode.
8. Wertminderung
Sie haften nur für Wertminderung durch Nutzung, die über die Prüfung der Eigenschaften hinausgeht.
Bei Verlorenen Paketen gilt:
Das Öffnen der Versiegelung führt zu vollständiger Wertminderung.
9. Kontakt
Bei Fragen zur Rückgabe oder Widerruf:
10. Nicht konforme Rücksendungen
Wenn ein Produkt ohne Anmeldung, unfrei oder nicht gemäß Bedingungen zurückgesendet wird, behalten wir uns das Recht vor:
- die Rücksendung abzulehnen
- das Produkt auf Kosten des Kunden zurückzusenden
- das Produkt vorübergehend zu lagern
Speziell für Verlorene Pakete gilt:
- geöffnete Pakete werden nicht akzeptiert
- keine Rückerstattung erfolgt
- Rückversand erfolgt auf Kosten des Kunden
Wenn innerhalb von 14 Tagen keine Rückmeldung erfolgt, behalten wir uns das Recht vor:
- das Produkt zu entsorgen
- ohne Anspruch auf Entschädigung